O aumento de eficiência e produtividade não está apenas dependente da capacidade dos processos produtivos, estando muito relacionados com a capacidade dos colaboradores conseguirem comunicar eficazmente.
Diferenciar comunicação verbal de comunicação não verbal e paralinguística; Reconhecer as barreiras à comunicação pessoal e organizacional e aplicar estratégias para as ultrapassar; Identificar o seu estilo pessoal comunicacional: passivo, manipulador, agressivo e assertivo; Reconhecer as respostas típicas a evitar; Aplicar os princípios da comunicação assertiva e empática no dia-a-dia pessoal e profissional, a nível individual ou em trabalho em equipa; Aplicar técnicas de escuta ativa e eficaz.
