Identificar os processos de comunicação, comportamento e atitude que refletem atendimento de qualidade e eficiente e que contribui para a imagem positiva da organização; Identificar não conformidades e determinar as melhorias a introduzir através da identificação de reclamações e objeções.
Identificar estratégias e técnicas de comunicação assertiva, que permita ao participante gerir conversas difíceis; Identificar as características dos diferentes estilos comportamentais de comunicação interpessoal; Identificar técnicas de autocontrolo e a autorregulação das emoções para a influencia positiva; Identificar técnicas para lidar com os comportamentos negativos do outro.
